ChatGPT desativa contas sem aviso, até de assinantes Pro de 200 dólares

Utilizadores do ChatGPT, incluindo assinantes do plano Pro de 200 dólares por mês, relatam desde 7 de novembro que a OpenAI está a desativar as suas contas sem aviso. Ao iniciar sessão veem o erro account_deactivated, e com a conta desaparecem o histórico de conversas, a memória e as notas. Vários dizem que o recurso foi rejeitado em minutos. Quem primeiro reuniu as queixas foi o site tecnológico chinês IT之家 (ITHome). Até 8 de novembro, a OpenAI não tinha explicado a vaga nem dito quantas contas foram afetadas.

O que contam os utilizadores

A 7 de novembro, um assinante Pro escreveu no fórum de programadores da OpenAI que a sua conta tinha sido desativada nesse dia sem aviso nem email. Segundo o ITHome, participa num programa de acesso da OpenAI para especialistas em cibersegurança, e o início de sessão estava protegido por uma chave de segurança física. Suspeitou que a causa fossem as ligações ao ChatGPT e ao Codex através de servidores VPN em várias regiões. A conta de suporte da OpenAI respondeu que não podia tratar recursos num fórum público e remeteu-o para o link do email de bloqueio ou para o formulário da central de ajuda. Não indicou qualquer motivo.

No mesmo dia, outro assinante Pro escreveu no Reddit que a conta foi fechada por uma alegada ligação a uma conta bloqueada antes. Diz que não tinha outras contas, e o recurso foi rejeitado cerca de uma hora depois. Outros utilizadores queixaram-se de que perderam com a conta notas e diários que mantinham no ChatGPT.

A 8 de novembro, um utilizador que diz pagar o ChatGPT há cerca de quatro anos escreveu no fórum que o primeiro recurso foi rejeitado automaticamente em minutos e um segundo, detalhado, em cerca de um minuto. «É rápido demais para alguém o ter lido», escreveu. Desde então, cada mensagem ao suporte recebe uma resposta automática imediata que o devolve ao recurso, já encerrado. «Sem nenhum caminho até uma pessoa, é um círculo fechado sem saída.»

O que dizem as regras da OpenAI

Segundo a central de ajuda citada pelo Kod.ru e pelo ITHome, uma conta pode ser desativada por violar as políticas de utilização, contornar restrições de segurança ou de acesso, partilhar a conta ou as chaves de API, atividade suspeita ou falhar a verificação de identidade. Um artigo de ajuda à parte diz que aceder ao ChatGPT ou à API da OpenAI a partir de um país não suportado «pode resultar no bloqueio ou suspensão da sua conta». A Rússia, a China e Hong Kong não constam da lista de países suportados. Pagar com um meio de pagamento de um país não suportado também leva ao bloqueio.

Uma VPN por si só não significa que as regras foram violadas: alguém num país suportado pode usá-la simplesmente por privacidade. O ITHome sublinha que não há provas de que os utilizadores foram bloqueados por isso, nem de que todos os casos fazem parte de uma mesma ação. Também não se sabe se alguns bloqueios são erros.

Não é a primeira vaga

O Kod.ru recorda uma vaga semelhante de queixas no fórum no fim de junho, que também atingiu assinantes Pro. Uma semana depois, um dos autores contou que a conta foi restaurada com um pedido de desculpa pelo bloqueio indevido, mas que a assinatura voltou ao plano gratuito. Os utilizadores do Claude também se queixam: segundo o Kod.ru, em outubro a Anthropic bloqueou contas de utilizadores da Rússia e de Hong Kong que acediam ao serviço por VPN e chamou «definitiva» à sua decisão sobre os recursos.

Como não perder os seus dados

Uma conta desativada leva consigo tudo o que lá estava, por isso vale a pena fazer uma cópia antes. Nos planos Free, Go, Plus e Pro é possível pedir uma exportação dos dados nas definições do ChatGPT, e a OpenAI avisa que não está disponível sem sessão iniciada. A central de ajuda indica ainda um pedido através do Privacy Portal da OpenAI, mas não diz se funciona para uma conta desativada. Notas e documentos importantes ficam mais seguros guardados também fora do chat. Se a conta já foi bloqueada, o recurso faz-se pelo link do email da OpenAI ou pelo formulário da central de ajuda; o fórum não os trata. Mais sobre o uso seguro de assistentes de IA no nosso guia prático.