ChatGPT desactiva cuentas sin aviso, incluso de suscriptores Pro de 200 dólares

Usuarios de ChatGPT, entre ellos suscriptores del plan Pro de 200 dólares al mes, denuncian desde el 7 de noviembre que OpenAI desactiva sus cuentas sin previo aviso. Al iniciar sesión ven el error account_deactivated, y con la cuenta desaparecen el historial de chats, la memoria y las notas. Varios cuentan que su apelación fue rechazada en minutos. El primero en reunir las quejas fue el sitio tecnológico chino IT之家 (ITHome). A 8 de noviembre, OpenAI no había explicado la ola ni dicho cuántas cuentas están afectadas.

Qué cuentan los usuarios

El 7 de noviembre, un suscriptor Pro escribió en el foro de desarrolladores de OpenAI que su cuenta había sido desactivada ese mismo día sin aviso ni correo. Según ITHome, participa en un programa de acceso de OpenAI para especialistas en ciberseguridad, y su inicio de sesión estaba protegido con una llave de seguridad física. Sospechaba que la causa eran sus conexiones a ChatGPT y Codex a través de servidores VPN en distintas regiones. La cuenta de soporte de OpenAI respondió que no podía tramitar apelaciones en un foro público y le remitió al enlace del correo de bloqueo o al formulario del centro de ayuda. No dio ningún motivo.

Ese mismo día, otro suscriptor Pro escribió en Reddit que le cerraron la cuenta por un supuesto vínculo con otra cuenta bloqueada antes. Dice que no tenía otras cuentas, y la apelación fue rechazada aproximadamente una hora después. Otros usuarios se quejaron de que perdieron con la cuenta las notas y diarios que llevaban en ChatGPT.

El 8 de noviembre, un usuario que dice pagar ChatGPT desde hace unos cuatro años escribió en el foro que su primera apelación fue rechazada automáticamente en minutos y una segunda, detallada, en alrededor de un minuto. «Es demasiado rápido para que alguien la haya leído», escribió. Desde entonces, cada mensaje al soporte recibe una respuesta automática inmediata que le devuelve a la apelación, que ya figura como cerrada. «Sin ninguna vía para hablar con una persona, es un círculo cerrado sin salida».

Qué dicen las normas de OpenAI

Según el centro de ayuda citado por Kod.ru e ITHome, una cuenta puede desactivarse por infringir las políticas de uso, eludir restricciones de seguridad o de acceso, compartir la cuenta o las claves API, actividad sospechosa o no superar la verificación de identidad. Un artículo de ayuda aparte indica que acceder a ChatGPT o a la API de OpenAI desde un país no admitido «puede provocar que tu cuenta sea bloqueada o suspendida». Rusia, China y Hong Kong no están en la lista de países admitidos. Pagar con un método de pago de un país no admitido también lleva al bloqueo.

Un VPN por sí solo no significa que se hayan incumplido las normas: alguien en un país admitido puede usarlo simplemente por privacidad. ITHome subraya que no hay pruebas de que los usuarios fueran bloqueados por eso, ni de que todos los casos formen parte de una misma acción. Tampoco se sabe si algunos bloqueos son errores.

No es la primera ola

Kod.ru recuerda una ola parecida de quejas en el foro a finales de junio, que también afectó a suscriptores Pro. Una semana después, uno de los autores contó que le habían restablecido la cuenta con una disculpa por el bloqueo erróneo, pero que la suscripción había vuelto al plan gratuito. También se quejan usuarios de Claude: según Kod.ru, en octubre Anthropic bloqueó cuentas de usuarios de Rusia y Hong Kong que accedían al servicio por VPN y calificó de «definitiva» su decisión sobre las apelaciones.

Cómo no perder tus datos

Una cuenta desactivada se lleva todo lo que había en ella, así que conviene hacer una copia antes de que pase nada. En los planes Free, Go, Plus y Pro se puede solicitar una exportación de datos en los ajustes de ChatGPT, y OpenAI advierte que no está disponible sin iniciar sesión. El centro de ayuda ofrece además una solicitud a través del portal de privacidad de OpenAI, pero no aclara si funciona con una cuenta desactivada. Las notas y documentos importantes están más seguros guardados también fuera del chat. Si la cuenta ya está bloqueada, la apelación se presenta con el enlace del correo de OpenAI o con el formulario del centro de ayuda; el foro no las tramita. Más sobre el uso seguro de asistentes de IA en nuestra guía práctica.