ChatGPT désactive des comptes sans prévenir, même des abonnés Pro à 200 dollars

Des utilisateurs de ChatGPT, dont des abonnés à l'offre Pro à 200 dollars par mois, affirment depuis le 7 novembre qu'OpenAI désactive leurs comptes sans prévenir. À la connexion s'affiche l'erreur account_deactivated, et l'historique des conversations, la mémoire et les notes disparaissent avec le compte. Plusieurs disent que leur recours a été rejeté en quelques minutes. Le site tech chinois IT之家 (ITHome) a été le premier à rassembler ces plaintes. Au 8 novembre, OpenAI n'avait ni expliqué cette vague ni indiqué combien de comptes sont touchés.

Ce que racontent les utilisateurs

Le 7 novembre, un abonné Pro a écrit sur le forum des développeurs d'OpenAI que son compte avait été désactivé le jour même, sans avertissement ni e-mail. D'après ITHome, il participe à un programme d'accès d'OpenAI pour les spécialistes de la cybersécurité, et sa connexion était protégée par une clé de sécurité physique. Il a supposé que la cause était ses connexions à ChatGPT et à Codex via des serveurs VPN dans différentes régions. Le compte du support d'OpenAI a répondu qu'il ne pouvait pas traiter les recours sur un forum public et l'a renvoyé vers le lien de l'e-mail de blocage ou le formulaire du centre d'aide. Aucune raison n'a été donnée.

Le même jour, un autre abonné Pro a écrit sur Reddit que son compte avait été fermé pour un lien présumé avec un compte bloqué auparavant. Il dit n'avoir jamais eu d'autre compte, et son recours a été rejeté environ une heure plus tard. D'autres utilisateurs se plaignent d'avoir perdu avec leur compte les notes et journaux qu'ils tenaient dans ChatGPT.

Le 8 novembre, un utilisateur qui dit payer ChatGPT depuis environ quatre ans a écrit sur le forum que son premier recours avait été rejeté automatiquement en quelques minutes, et un second, détaillé, en une minute environ. « C'est trop rapide pour que quelqu'un l'ait lu », écrit-il. Depuis, chaque message au support reçoit une réponse automatique instantanée qui le renvoie au recours, déjà clos. « Sans aucun moyen de joindre un humain, c'est une boucle fermée sans issue. »

Ce que disent les règles d'OpenAI

Selon le centre d'aide cité par Kod.ru et ITHome, un compte peut être désactivé pour violation des règles d'utilisation, contournement des restrictions de sécurité ou d'accès, partage du compte ou des clés API, activité suspecte ou vérification d'identité non réussie. Un autre article d'aide précise qu'accéder à ChatGPT ou à l'API d'OpenAI depuis un pays non pris en charge « peut entraîner le blocage ou la suspension de votre compte ». La Russie, la Chine et Hong Kong ne figurent pas sur la liste des pays pris en charge. Payer avec un moyen de paiement d'un pays non pris en charge mène aussi au blocage.

Un VPN, à lui seul, ne signifie pas que les règles ont été enfreintes : une personne dans un pays pris en charge peut simplement l'utiliser pour sa vie privée. ITHome souligne que rien ne prouve que les utilisateurs ont été bloqués pour cette raison, ni que tous les cas relèvent d'une même opération. On ne sait pas non plus si certains blocages sont des erreurs.

Ce n'est pas la première vague

Kod.ru rappelle une vague de plaintes similaire sur le forum fin juin, qui touchait déjà des abonnés Pro. Une semaine plus tard, l'un des auteurs a indiqué que son compte avait été rétabli avec des excuses pour un blocage injustifié, mais que l'abonnement était repassé à l'offre gratuite. Les utilisateurs de Claude se plaignent aussi : selon Kod.ru, Anthropic a bloqué en octobre des comptes d'utilisateurs en Russie et à Hong Kong qui passaient par un VPN, et a qualifié sa décision sur les recours de « définitive ».

Comment ne pas perdre ses données

Un compte désactivé emporte tout ce qu'il contenait, mieux vaut donc faire une copie à l'avance. Avec les offres Free, Go, Plus et Pro, on peut demander un export de ses données dans les paramètres de ChatGPT, et OpenAI prévient qu'il n'est pas disponible sans être connecté. Le centre d'aide propose aussi une demande via le portail de confidentialité d'OpenAI, sans dire si elle fonctionne pour un compte désactivé. Les notes et documents importants sont plus sûrs conservés aussi en dehors du chat. Si un compte est bloqué, le recours passe par le lien de l'e-mail d'OpenAI ou par le formulaire du centre d'aide, le forum ne les traite pas. Pour aller plus loin sur l'usage sûr des assistants IA, voir notre guide pratique.