ChatGPT disattiva account senza preavviso, anche abbonati Pro da 200 dollari

Utenti di ChatGPT, tra cui abbonati al piano Pro da 200 dollari al mese, segnalano dal 7 novembre che OpenAI disattiva i loro account senza preavviso. All'accesso compare l'errore account_deactivated, e con l'account spariscono la cronologia delle chat, la memoria e le note. Diversi raccontano che il loro ricorso è stato respinto in pochi minuti. Il primo a raccogliere le segnalazioni è stato il sito tecnologico cinese IT之家 (ITHome). All'8 novembre OpenAI non aveva spiegato l'ondata né detto quanti account siano coinvolti.

Cosa raccontano gli utenti

Il 7 novembre un abbonato Pro ha scritto sul forum degli sviluppatori di OpenAI che il suo account era stato disattivato quel giorno senza avviso né email. Secondo ITHome, partecipa a un programma di accesso di OpenAI per specialisti di sicurezza informatica, e il login era protetto da una chiave di sicurezza fisica. Ha ipotizzato che la causa fossero le connessioni a ChatGPT e Codex tramite server VPN in regioni diverse. L'account di supporto di OpenAI ha risposto di non poter gestire i ricorsi su un forum pubblico e lo ha rimandato al link nell'email di blocco o al modulo del centro assistenza. Non ha indicato alcun motivo.

Lo stesso giorno un altro abbonato Pro ha scritto su Reddit che il suo account era stato chiuso per un presunto legame con un account bloccato in precedenza. Dice di non aver avuto altri account, e il ricorso è stato respinto circa un'ora dopo. Altri utenti si sono lamentati di aver perso con l'account note e diari che tenevano in ChatGPT.

L'8 novembre un utente che dice di pagare ChatGPT da circa quattro anni ha scritto sul forum che il primo ricorso è stato respinto automaticamente in pochi minuti e un secondo, dettagliato, in circa un minuto. «È troppo veloce perché qualcuno l'abbia letto», ha scritto. Da allora ogni messaggio al supporto riceve una risposta automatica immediata che lo rimanda al ricorso, già chiuso. «Senza alcuna strada per arrivare a una persona, è un circolo chiuso senza via d'uscita».

Cosa dicono le regole di OpenAI

Secondo il centro assistenza citato da Kod.ru e ITHome, un account può essere disattivato per violazione delle norme d'uso, aggiramento delle restrizioni di sicurezza o di accesso, condivisione dell'account o delle chiavi API, attività sospette o verifica dell'identità non superata. Un altro articolo di assistenza dice che accedere a ChatGPT o all'API di OpenAI da un paese non supportato «può comportare il blocco o la sospensione dell'account». Russia, Cina e Hong Kong non compaiono nell'elenco dei paesi supportati. Anche pagare con un metodo di pagamento di un paese non supportato porta al blocco.

Una VPN da sola non significa che le regole siano state violate: chi vive in un paese supportato può usarla semplicemente per la privacy. ITHome sottolinea che non ci sono prove che gli utenti siano stati bloccati per questo, né che tutti i casi facciano parte di un'unica azione. Non si sa nemmeno se alcuni blocchi siano errori.

Non è la prima ondata

Kod.ru ricorda un'ondata simile di lamentele sul forum a fine giugno, che aveva colpito anche allora abbonati Pro. Una settimana dopo uno degli autori ha detto che l'account era stato ripristinato con le scuse per il blocco errato, ma che l'abbonamento era tornato al piano gratuito. Si lamentano anche gli utenti di Claude: secondo Kod.ru, a ottobre Anthropic ha bloccato account di utenti dalla Russia e da Hong Kong che accedevano tramite VPN, definendo «definitiva» la sua decisione sui ricorsi.

Come non perdere i propri dati

Un account disattivato si porta via tutto ciò che conteneva, quindi conviene fare una copia prima. Con i piani Free, Go, Plus e Pro si può richiedere un'esportazione dei dati nelle impostazioni di ChatGPT, e OpenAI avverte che non è disponibile senza aver effettuato l'accesso. Il centro assistenza indica anche una richiesta tramite il Privacy Portal di OpenAI, ma non dice se funziona per un account disattivato. Note e documenti importanti sono più al sicuro conservati anche fuori dalla chat. Se l'account è bloccato, il ricorso passa dal link nell'email di OpenAI o dal modulo del centro assistenza; il forum non li gestisce. Altro sull'uso sicuro degli assistenti IA nella nostra guida pratica.