ChatGPT без предупреждения отключает аккаунты, даже подписчиков Pro за $200

Пользователи ChatGPT, в том числе подписчики тарифа Pro за $200 в месяц, с 7 ноября жалуются, что OpenAI без предупреждения отключает их аккаунты. При входе они видят ошибку account_deactivated, а вместе с аккаунтом пропадают история чатов, память и заметки. Несколько человек пишут, что апелляции отклонили за считаные минуты. Первым жалобы собрал китайский сайт IT之家 (ITHome). На 8 ноября OpenAI не объяснила происходящее и не сказала, сколько аккаунтов пострадало.

Что пишут пользователи

7 ноября подписчик Pro написал на форуме разработчиков OpenAI, что в тот же день его аккаунт отключили без предупреждения и без письма. По данным ITHome, он участвует в программе OpenAI по доступу для специалистов по кибербезопасности, а вход был защищён физическим ключом безопасности. Сам пользователь предположил, что причина в подключении к ChatGPT и Codex через VPN-серверы в разных регионах. Аккаунт поддержки OpenAI ответил, что не рассматривает апелляции на публичном форуме, и отправил его к ссылке из письма о блокировке или к форме в справочном центре. Причину блокировки не назвали.

В тот же день другой подписчик Pro написал на Reddit, что аккаунт закрыли из-за предполагаемой связи с ранее заблокированной учётной записью. По его словам, других аккаунтов у него не было, а апелляцию отклонили примерно через час. Ещё несколько пользователей пожаловались, что вместе с аккаунтом потеряли заметки и дневники, которые вели в ChatGPT.

8 ноября пользователь, который, по его словам, платит за ChatGPT около четырёх лет, написал на форуме, что первую апелляцию автоматически отклонили за несколько минут, а вторую, подробную, примерно за минуту. «Так быстро её никто не успел бы прочитать», - пишет он. На любое обращение в поддержку после этого приходит мгновенный автоответ с отсылкой к апелляции, а она уже закрыта. «Без выхода на живого человека это замкнутый круг, из которого не выбраться».

Что говорят правила OpenAI

Как пишут «Код.ру» и ITHome со ссылкой на справочный центр, аккаунт могут отключить за нарушение правил использования, обход ограничений безопасности или доступа, передачу аккаунта и API-ключей другим людям, подозрительную активность и непройденную проверку личности. В отдельной статье справки сказано, что доступ к ChatGPT или API OpenAI из неподдерживаемой страны «может привести к блокировке или приостановке аккаунта». России, Китая и Гонконга в списке поддерживаемых стран нет. Оплата картой или другим способом из неподдерживаемой страны тоже ведёт к блокировке.

Сам по себе VPN ещё не означает нарушения правил: человек в поддерживаемой стране может пользоваться им просто ради приватности. ITHome подчёркивает, что доказательств блокировки именно за это нет, как нет и доказательств, что все случаи относятся к одной волне. Неизвестно и то, есть ли среди них ошибочные.

Такое уже было

«Код.ру» напоминает о похожей волне жалоб на форуме в конце июня, тогда тоже блокировали подписчиков Pro. Через неделю один из авторов сообщил, что аккаунт восстановили с извинениями за ошибку, но подписка откатилась до бесплатной. Жалуются и пользователи Claude: по данным «Код.ру», в октябре Anthropic блокировала аккаунты пользователей из России и Гонконга, заходивших через VPN, и называла своё решение по апелляциям «финальным».

Как не потерять данные

Отключённый аккаунт забирает с собой всё, что в нём хранилось, поэтому копию лучше сделать заранее. На тарифах Free, Go, Plus и Pro экспорт данных запрашивается в настройках ChatGPT, и OpenAI предупреждает, что без входа в аккаунт он недоступен. В справке есть ещё запрос через портал приватности OpenAI, но работает ли он для отключённого аккаунта, там не сказано. Важные заметки и документы надёжнее держать и вне чата. Если аккаунт всё же заблокировали, апелляцию подают по ссылке из письма OpenAI или через форму в справочном центре, на форуме их не рассматривают. Подробнее о безопасной работе с ИИ-ассистентами - в нашем практическом руководстве.