Des hôpitaux belges repassent au papier après la panne d'un logiciel de dossiers partagé
Plusieurs hôpitaux belges ont perdu l'accès à leurs dossiers patients informatisés dans l'après-midi du 10 novembre, après une panne réseau à l'UZ Brussel, l'hôpital universitaire de Jette. Selon la VRT NWS, la panne a touché l'infrastructure informatique et la téléphonie de l'hôpital. Le problème semble venir de PrimUZ, un logiciel de dossier patient développé par l'UZ Brussel et utilisé aussi par d'autres établissements, si bien que des cliniques d'Anvers, de Lierre et de Tielt ont été touchées à leur tour. L'UZ Brussel affirme n'avoir aucune indication de cyberattaque. La cause n'a pas encore été donnée.
En bref
- L'UZ Brussel a annulé les opérations programmées et toutes les consultations jusqu'à la fin de la journée, et dirige les ambulances vers d'autres hôpitaux.
- AZ Monica à Anvers et Heilig Hart à Lierre n'ont pas pu ouvrir les dossiers en ligne, et les hôpitaux de Lierre et de Tielt sont passés au papier.
- L'hôpital ne voit aucun signe de piratage, mais ne sait pas encore si le système fonctionnera de nouveau le 11 novembre.
Ce qui s'est arrêté à l'UZ Brussel
L'hôpital n'assure plus que les interventions urgentes. Les opérations programmées sont annulées, les consultations le sont jusqu'à la fin de la journée et les urgences orientent les patients vers d'autres hôpitaux jusqu'à nouvel ordre. La porte-parole Karolien Deprez a indiqué à la VRT que l'hôpital cherchait la cause et travaillait à une solution, et que la sécurité des patients n'avait jamais été menacée. « On ne sait pas encore si tout sera réglé d'ici demain », a-t-elle déclaré.
Pourquoi d'autres hôpitaux sont touchés
PrimUZ est utilisé au-delà de Bruxelles, et c'est par lui que la panne d'un hôpital s'est propagée. AZ Monica à Anvers et le Heilig Hartziekenhuis de Lierre n'ont pas pu consulter les dossiers patients en ligne. AZ Monica dit disposer de solutions de rechange qui limitent la gêne. À Lierre, le personnel note désormais les informations sur papier, sans conséquence pour les patients selon l'hôpital. Le Sint-Andriesziekenhuis de Tielt est lui aussi passé au papier, mais il peut encore voir les données grâce à une sauvegarde faite tôt le matin, et espérait régler le problème dans la soirée.
Tous les hôpitaux de la même plateforme n'ont pas été touchés. AZ Jan Palfijn à Gand, AZ Rivierenland et AZ Sint-Elisabeth à Zottegem ne signalent aucun problème : ils se sont déconnectés à temps des serveurs de l'UZ Brussel ou n'y étaient plus reliés.
Pas un piratage, pour l'instant
Quand plusieurs hôpitaux tombent en même temps, on pense vite à une attaque, et les premiers articles posaient la question. Pour l'instant, l'UZ Brussel parle d'un problème informatique et ne voit aucune indication de cyberattaque. L'épisode montre tout de même ce qu'implique un système partagé : si une plateforme centrale de dossiers tombe, les hôpitaux qui y sont reliés peuvent perdre leurs données au même moment, à moins de couper le lien à temps. La VRT a annoncé une nouvelle mise à jour dans la soirée.
